"この会社に、この人にお願いしてよかった"と思っていただける仕事を。

弊社は、東京ガスの地域拠点として、年間20万件のお客さまとお会いする機会をいただいております東京ガスグループの会社です。私どもは、お客さまのご要望にお応えできたとしても、お客さまから「顔が見えない」会社になってはいけないと肝に銘じております。近年では、ガス設備のご用命だけでなく、住宅設備機器の取替や住宅リフォーム、さらにはエクステリアのリフォームまで業務範囲が広がっています。そこで大切なのは、お客さまと私共のあいだに"人と人"という信頼関係を築くということです。

マニュアル化されたサービスだけではなく、本当にお客さまの幸せを考えた、社員一人ひとりの創造力があればこそ成立する関係です。たとえ業務内容を超えたご要望をいただいても、それはお客さまに笑顔になっていただくチャンスであり、また、長いお付き合いをしていただく、大切なきっかけと考えています。

ネームバリューやブランドではなく、人と人との関係を大切にしたい。例えば、ガス機器を取替に行き、帰り際にお客さまに呼び止められて、「ついでに水道も見ていってもらえるかしら」と相談されるような関係づくりができる。これからもそんな社員が、お客さまの笑顔を実現していきます。

代表取締役社長　宮田　秀幸