- カスタマーハラスメントについて
東京ガスグループでは、お客さまによる社会通念上相当な範囲を超える行為（下記の通りですが、これに限りません）があったと判断した場合、その場の対応を中断させていただく場合がございます。更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、しかるべき機関に相談のうえ、適切な対処をさせていただく場合もございます。
カスタマーハラスメントに
該当する行為と具体例
| 行為類型 | 具体例 |
|---|---|
| 長時間の 拘束行為 |
・提供する商品やサービスと関係ない内容での長時間拘束 |
| ・何度も同じ説明や謝罪をさせるなど業務に支障を及ぼす行為 | |
| ・事務所、ショールームなどに居座る行為 | |
| 過剰な 繰り返し行為 |
・クレーム・要求の過剰な繰り返し |
| ・長期間に渡っての過剰要求の繰り返し | |
| 過度に 批判的な発言 |
・怒声、恫喝、罵声、暴言を繰り返す行為 |
| ・侮辱、人格を否定、名誉を棄損する発言 | |
|
正当な 理由のない 過度な要求 |
・合理性のない金品の要求 |
| ・正当な理由のない補償要求 | |
| ・約款を超えた過剰な要求 | |
| ・提供していないサービスや対応していない仕様への要求 | |
| ・従業員の解雇など人事異動、社内罰則の要求 | |
| ・土下座の要求 | |
| 言葉遣いへの 過剰な要求 |
・話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て |
| ・要求が通らない場合に言葉尻を捉える行為 | |
| 脅迫行為 | ・脅迫的な言動、反社会勢力と繋がりのある行為 |
| ・プライバシーを侵害する言動 | |
| ・SNSやマスコミへの暴露のほのめかし | |
| ・SNSやマスコミへ従業員の個人情報、会社の従業員の信頼を毀損させる内容の投稿 | |
| 暴力行為 | ・叩く、突き飛ばされる、殴る、蹴るなどの暴力行為 |
| ・物を投げつけるなど身体的に危害を及ぼす行為 | |
| ・身体の接触が無くても、威嚇的に手を挙げる、体を近づけるなどの行為 | |
| 来社・訪問の 強要 |
・公表していない弊社事業所の住所等の開示要求 |
| ・来社や訪問での説明・謝罪の強要 | |
| 特別対応 要求行為 |
・優位的な立場にいることを利用した特別な対応 |
| セクハラ 行為 |
・従業員への猥褻な言動 |
