しかし、ようやく仕事が楽しくなってきた頃に持病の腰痛が悪化し、「メンテナンスチーム」に異動することになりました。メンテナンスチームはベテランが配属されることが多い部署のため、慣れるのに苦労した記憶があります。

異動から2年ほどしてチームリーダーに抜擢されましたが、本当に大変でした。自分よりも経験豊富で実力のある先輩に、リーダーとして指示・命令を出さなければならず、なかなかうまくいかなかったのです。転機になったのは、リーダー研修で「応酬話法」という営業トークの基礎やチーム運営について学んだことでした。

「応酬話法」を日々の業務に取り入れたことでお客さまとの会話が楽しめるようになり、営業成績も上がりました。同時にメンバーの意見にも耳を傾けられるようになり、チームがうまくまわるようになりました。当時は本当に必死でしたが、「設備技術チーム」と「メンテナンスチーム」の両方の実務を経験できたこと、そして「話を聴く大切さ」を学べたことは、現在の店長業務にも活かされています。

たとえ失敗しても、それを教訓とすれば後の成功へとつながっていきますし、何よりその時々にベストな提案をすることが大切だと実感しています。一時的な売上にとらわれず、お客さまと真摯に向き合うこと。そうすればまた必要な時に頼っていただけるはずです。

この仕事は、お客さまと長くお付き合いしていくことが大事です。「あなたがいてくれてよかった」と言ってもらえる、親身になって対応できるスタッフを一人でも多く育てていきたいと思っています。